고객 페르소나
고객별 상세 분석 및 인사이트
EFFICIENCY
효율적이고 편리한 서비스를 선호하는 비즈니스 출장 고객
김영수
Kim Young-Su
삼성전자
IT 인프라팀 팀장
국적
대한민국 / 남성 / 45세
고객 등급
Platinum
총 거래건수
47건
평균 거래액
606만원
누적 매출
2.85억원
담당 영업
박민지
이탈 위험
낮음
성장 가능성
높음
활성 영업 기회
보안 솔루션 업그레이드
2024-02-28 마감 예정
4,500만원
협상 (75%)AI 분석 솔루션 도입
2024-03-31 마감 예정
8,000만원
제안 (60%)행동 패턴 분석
| 분석 항목 | 현재 상태 | 분석 인사이트 | 점수 |
|---|---|---|---|
| 연락 빈도 | 주 2-3회 | 적극적 소통 선호 | 85 |
| 선호 채널 | 이메일 > 전화 > 대면 | 비대면 커뮤니케이션 선호 | 90 |
| 결정 속도 | 평균 3일 | 빠른 의사결정자 | 95 |
| 가격 민감도 | 낮음 | 품질 및 서비스 중시 | 75 |
| 기술 수용도 | 높음 | 신기술 얼리어답터 | 92 |
고객 니즈 분석
| 니즈 항목 | 우선순위 | 충족 상태 | 만족도 |
|---|---|---|---|
| 24시간 기술 지원 | 높음 | 충족 | 92% |
| 맞춤형 솔루션 | 높음 | 진행중 | 78% |
| 가격 경쟁력 | 중간 | 충족 | 85% |
| 빠른 납기 | 높음 | 충족 | 90% |
최근 인터랙션
미팅2024-01-15 14:00:00
Q1 사업 계획 공유, AI 도입 검토 요청
이메일2024-01-10 09:30:00
기술지원 문의 - 서버 성능 이슈
전화2024-01-05 11:00:00
예산 협의, 추가 할인 요청